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Les questions les plus fréquentes

  • Comment souscrire aux forfaits sans engagement ?

    Si vous êtes client SYMA : renseignez vos identifiants My Syma (numéro de téléphone et mot de passe). Toutes vos informations personnelles sont alors automatiquement renseignées et votre inscription ne vous prendra pas plus de 5 minutes.

    Si vous n’êtes pas client SYMA : renseignez vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires. Veuillez prendre soin de les vérifier afin d’éviter toute erreur notamment pour assurer la bonne livraison de votre carte SIM. Toutes ces informations seront enregistrées. Vous pourrez les modifier ultérieurement dans votre espace personnel My Syma.

    Attention : le paiement du forfait se fait par prélèvement mensuel sur le compte bancaire renseigné au moment de la souscription au forfait. Vous devez donc obligatoirement retourner signé le mandat de prélèvement (téléchargé lors de la souscription) au siège social de Syma, 153 Avenue d'Italie 75013 PARIS. 
  • Comment connaître mon numéro de téléphone ?

  • Comment conserver mon ancien numéro (la portabilité) ?

    Lors de la souscription, cliquez sur « Conserver votre numéro actuel ». Indiquez le numéro de téléphone à porter, votre R.I.O. (Relevé d’Identité Opérateur) et la date de portabilité souhaitée, c’est-à-dire le moment où vous souhaitez que votre ancien abonnement soit résilié.

    Pour obtenir votre R.I.O., appelez gratuitement le 3179 (numéro accessible même pour les forfaits bloqués sans crédit) depuis le téléphone dont vous souhaitez porter le numéro. Un code de 13 chiffres vous sera communiqué et envoyé par SMS.
    Votre ancien abonnement mobile sera automatiquement résilié une fois la portabilité effective, sans action nécessaire de votre part.

    Attention, si vous êtes soumis à une période d'engagement non échue au moment de la résiliation automatique, des frais peuvent vous être imputés par votre ancien opérateur.
    1. Si vous n'êtes pas ou plus engagés, vous n’aurez aucun frais de résiliation à payer.
    2. Si vous vous êtes engagé sur un an, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes.
    3. Si vous vous êtes engagé sur deux ans et que vous résiliez après la première année d'engagement, vous ne paierez qu'un quart des mensualités restantes.

    Pensez à débloquer votre téléphone ("désimlockage") si celui-ci a été acheté chez un autre opérateur.

  • Quel est le mécanisme du hors-forfait ?

    Tous les forfaits permettent de communiquer en hors-forfait et d’appeler vers les destinations non-incluses aux meilleurs prix du marché.

    Comment ça marche ?
    1. Une fois la souscription au forfait finalisée et le mandat de prélèvement réceptionné, vous disposez d’un palier de 20€ de hors-forfait.
    2. Pour obtenir des paliers supplémentaires de 20€, vous devez répondre «HF20» aux SMS reçus vous informant que vous avez épuisé vos 20€ de hors-forfait disponibles.
    3. Le montant du hors forfait utilisé est prélevé directement sur votre compte bancaire

    Pour éviter les mauvaises surprises à le fin du mois, nous vous informons régulièrement de votre consommation. Vous recevez donc un SMS lorsque vous avez consommé 80% de la data disponible dans votre forfait et lorsque vous avez épuisé 15€ de hors-forfait sur les 20€ disponibles

  • Comment déverrouiller mon téléphone ("désimlocker") ?

    Certains mobiles subventionnés par un opérateur peuvent être verrouillés pour ne fonctionner qu'avec une carte SIM lui appartenant. Vous devez donc "désimlocké" ou débloqué votre mobile afin de pouvoir recevoir votre nouvelle carte SIM Syma.

    Procédure de désimlockage :

    1. Prenez connaissance du code IMEI de votre téléphone (généralement 15 chiffres) :
      1. Celui-ci est normalement présent sur la boite d'emballage ou à l'intérieur du téléphone (sous la batterie).
      2. Il est aussi facilement visible en tapant *#06# puis touche d'appel depuis le clavier de votre téléphone (vous pouvez obtenir davantage d'aide à ce sujet en parcourant ce site).


    2. Contactez l'opérateur vous ayant vendu votre téléphone. Vous devrez lui communiquer :
      1.  Le numéro de ligne sur lequel le téléphone a été enregistré ;
      2.  Le modèle et la marque du téléphone concerné ;
      3.  Le nom du propriétaire et son adresse ;
      4.  Le code IMEI du téléphone (15 caractères).

    L'opérateur vous communiquera le code de déblocage pour le téléphone concerné. Vous devrez le renseigner sur votre mobile, les manipulations dépendant de la marque et du modèle. Celles-ci doivent vous être communiquées (via eMail, SMS…) par l'opérateur.

    La procédure peut également être initiée depuis votre espace client sur le site de l'opérateur. Privilégiez cette méthode afin d'accélérer le déblocage.

    Contacts des opérateurs :

    1. Bouygues : Appelez le 614 depuis votre mobile
    2. SFR : Appelez le 1023 depuis votre mobile
    3. Orange :  Appelez le 3970 depuis votre mobile

    Si votre téléphone a été acquis depuis moins de 3 mois auprès du précédent opérateur, il est possible que la démarche soit facturée.
    Au-delà de 3 mois, l'ancien opérateur vous communique gratuitement les codes et procédure de déverrouillage/déblocage du mobile.
  • A quoi sert mon espace My Syma ?

    Votre espace personnel My Syma vous permet de suivre votre consommation, de gérer votre offre mobile, de mettre à jour vos informations personnelles, de télécharger vos factures et de modifier vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe My Syma.

    Pour y accéder, indiquez votre numéro SYMA et le mot de passe transmis dans le SMS de confirmation d'inscription.

    Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Obtenir mon mot de passe par SMS ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par SMS. Vous pourrez facilement le modifier dans My Syma.
  • Comment récupérer mon mot de passe My Syma ?

    Vous avez perdu le mot de passe pour accéder à My Syma et souhaitez le récupérer par SMS :

    1. Sur la page d'identification My Syma cliquez sur « Obtenir mon mot de passe par SMS ».
    2. Saisissez votre numéro mobile et cliquez sur Recevoir mon mot de passe.

    Rappel : Votre numéro de ligne SYMA est aussi votre identifiant My Syma.
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